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“我......我来自内蒙古,你呢?”面对Hebe流利的北京话,明汐有些不好意思说出自己的家乡。
“哦,我是哈尔滨的。”
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“啊,那你北京话说得真好?”明汐诧异。
“哈哈,跟这边老员工学得呗,你挺多了,也学会了。”Hebe大大咧咧的样子让人很有好感。
好不容易熬到了可以吃午饭,明汐跟着Judy一起打了卡,来到了地下二层的员工食堂。
别的不说,酒店的员工餐给了明汐留下来的动力。糖醋里脊、油焖大虾、西红柿炒鸡蛋、麻婆豆腐、蚝油生菜、蒜蓉粉丝......还有各色的主食和汤品,每天不重样,让明汐饥饿的肚子和心灵都受到了极大的安抚。
下午的培训更加深入。Judy开始教明汐使用酒店的管理系统处理不同类型的结账。住店客人、会员客人、协议公司客户、普通散客...每种客人的结账流程都不一样,有的需要刷房卡,有的要输入会员号,还有的需要主管授权。
“最复杂的是协议公司客户,”Judy指着屏幕上的一长串选项,“他们有的可以签单挂房账,有的只能记在公司账上月底结算,还有的限制消费金额......”
明汐盯着那些不断跳出的子菜单,感到一阵眩晕。她的笔记本已经记满了密密麻麻的笔记,但脑子里的信息却像打翻的拼图,怎么也拼不到一起。
“要不要试试看?”Judy突然问道,“现在客人不多,你来处理下一单?”
明汐的喉咙发紧:“我...我怕出错。”
“怕什么,我就在旁边。”Judy拍拍她的肩膀,“实习生就是来犯错的,不然怎么叫学习呢?”
就在这时,一位西装笔挺的男士走向收银台。明汐深吸一口气,迎了上去。
“您好,需要结账吗?”
“是的,房号1823。”男士递过房卡。
明汐接过房卡,手指微微发抖。她按照记忆中的步骤,将房卡放在读卡器上。屏幕闪了一下,显示出客人的姓名和房间信息。
“请问您是用房账结还是单独支付?”明汐问道,声音比想象中稳定。
夏天快来了,夏天快来啦,一起郊游吧,吼吼吼......
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